Politica de Devoluciones

Tu satisfaccion es nuestra prioridad

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Codigo de Proteccion al Consumidor del Peru, tienes derecho a devolver tu producto dentro de los 7 dias calendario posteriores a la recepcion, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios y empaques.

2. Condiciones para Devoluciones

Para procesar una devolucion, el producto debe cumplir con:

  • Estar en su empaque original, sin abrir o en perfecto estado
  • Incluir todos los accesorios, manuales y documentacion
  • No presentar signos de uso, rayaduras o danos
  • Conservar los sellos de garantia intactos
  • Presentar la boleta o factura de compra

3. Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Software activado o licencias digitales
  • Productos personalizados o configurados a pedido
  • Productos con sellos de garantia rotos
  • Productos con danos causados por mal uso
  • Productos adquiridos en liquidacion o promociones especiales (salvo defectos)

4. Proceso de Devolucion

1

Contactanos

Escribe a devoluciones@elitelap.com.pe o llamanos al +51 992 002 645 indicando tu numero de pedido y motivo de devolucion.

2

Aprobacion

Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos la aprobacion en un plazo maximo de 48 horas.

3

Envio del Producto

Coordinaremos el recojo del producto o puedes enviarlo a nuestra tienda. El costo de envio corre por cuenta del cliente, salvo que sea por defecto de fabrica.

4

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 dias habiles al mismo medio de pago utilizado.

5. Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, puedes hacerlo dentro de los 7 dias posteriores a la recepcion. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberas abonar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos el excedente.

6. Productos Defectuosos

Si recibiste un producto con defectos de fabrica, tienes derecho a:

  • Cambio por un producto nuevo del mismo modelo
  • Reparacion sin costo bajo garantia
  • Devolucion con reembolso total (incluyendo costos de envio)

7. Contacto

Para solicitar una devolucion, contactanos al +51 992 002 645 o escribe a devoluciones@elitelap.com.pe