Garantia
Respaldamos todos nuestros productos
1. Cobertura de Garantia
Todos nuestros productos cuentan con garantia certificada:
| Categoria | Garantia |
|---|---|
| Laptops nuevas | 12 meses |
| Laptops reacondicionadas | 6 meses |
| PC de escritorio / AIO | 12 meses |
| Componentes (RAM, SSD, etc.) | 12 meses |
| Perifericos | 6 meses |
| Accesorios | 3 meses |
2. Que Cubre la Garantia
- Defectos de fabricacion
- Fallas en componentes internos (placa madre, procesador, memoria, etc.)
- Problemas de software preinstalado de fabrica
- Pixeles muertos en pantalla (segun politica del fabricante)
- Fallas en bateria (capacidad menor al 80% dentro del periodo de garantia)
3. Que NO Cubre la Garantia
- Danos por golpes, caidas, derrame de liquidos o mal uso
- Danos por sobrecarga electrica o uso de cargadores no originales
- Manipulacion o reparacion por personal no autorizado
- Rotura de sellos de garantia
- Danos causados por virus o software malicioso
- Desgaste normal por uso (teclas, bisagras, etc.)
- Productos con numero de serie alterado o ilegible
4. Como Hacer Valida tu Garantia
1
Contactanos
Escribe a garantia@elitelap.com.pe o llamanos al +51 992 002 645 describiendo el problema.
2
Diagnostico
Nuestro equipo tecnico evaluara el producto para determinar si aplica la garantia.
3
Solucion
Dependiendo del caso: reparacion, cambio por producto nuevo o reembolso.
5. Tiempos de Atencion
- Diagnostico: 1-3 dias habiles
- Reparacion: 5-15 dias habiles (segun disponibilidad de repuestos)
- Cambio de producto: 3-5 dias habiles (sujeto a stock)
6. Garantia Extendida
Ofrecemos planes de garantia extendida para mayor tranquilidad. Consulta al momento de tu compra sobre nuestros planes de proteccion adicional de 1 o 2 anos.
7. Documentos Requeridos
Para hacer valida tu garantia, necesitaras:
- Boleta o factura de compra
- DNI del titular de la compra
- Producto con todos sus accesorios originales
8. Contacto de Garantia
Para consultas sobre garantia, contactanos al +51 992 002 645 o escribe a garantia@elitelap.com.pe